Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wir hoffen, dass Sie die Antwort auf Ihre Frage auf dieser FAQ-Seite finden. Wenn Sie jedoch etwas Hilfe benötigen, senden Sie uns eine E-Mail über unsere Kontaktseite oder direkt an hello@mushroomlamphome.

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen.
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich (24-48 Stunden) zu beantworten.

Bitte senden Sie jeweils nur EINE NACHRICHT*.
*Verwenden Sie außerdem NUR EINE Kontaktmethode, da die Kontaktaufnahme über mehrere Kanäle für dieselbe Frage die Antwortzeit für Sie und andere Kunden verzögern kann.

Stellen Sie sicher, dass Sie so viele Informationen wie möglich angeben, z. B. Bestellnummer (in Bestätigungs-E-Mails enthalten), E-Mail-Adresse, Fotos usw. Dadurch können wir Ihnen so gut wie möglich helfen.

Dadurch können wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

Wir haben derzeit eine Telefonnummer eingerichtet, die Sie unten auf unserer Website sehen können.

Diese Nummer wird derzeit gewartet, da sie nicht für die Bearbeitung einer großen Anzahl von Telefonanrufen ausgelegt ist und wir über kein Callcenter verfügen.

Mushroom Lampe Home wurde online entworfen, einschließlich unseres Kundenservices.

Obwohl Sie von Zeit zu Zeit eine automatisierte Antwort erhalten, werden alle Kanäle von menschlichen Mitarbeitern verwaltet, die Ihnen schnell und effizient helfen möchten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis 💕

Nein, Mushroom Lampe Home ist ein ausschließlicher Online-Shop.
Wir haben kein physisches Geschäft.

Alle unsere Transaktionen und Produktanfragen werden direkt auf unserer Website durchgeführt.
Dies ermöglicht es uns, eine breite Produktpalette anzubieten und diese regelmäßig zu aktualisieren.

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie uns gerne über unser Online-Formular oder unseren Kundenservice kontaktieren.

🌍 KOSTENLOSE Lieferung für alle Bestellungen ab 100 $

🇺🇸 Für nordamerikanische Kunden: Ihre Bestellung erreicht Sie innerhalb von 7 bis 16 Werktagen.
🇪🇺 Für europäische Kunden: Ihre Bestellung erreicht Sie innerhalb von 7 bis 16 Werktagen.
🌎 Bei internationalen Bestellungen: Bitte haben Sie etwas Geduld! Diese Bestellungen können etwas länger dauern.
🚫 Im Falle einer fehlenden Bestellung steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung. Bitte warten Sie jedoch 15 bis 25 Tage, bevor Sie uns benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen! 😊

📦 Wir bieten für alle Bestellungen eine kostenlose Sendungsverfolgung an, die überall auf der Welt gültig ist, einschließlich Europa, Nordamerika, Südamerika, Asien und Australien.

🚚 Lieferzeit: Schneller Versand innerhalb von 72 Stunden

📆 Lieferzeit: 7 bis 16 Werktage.

🚛 Wir arbeiten mit renommierten Spediteuren zusammen, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

Wenn Sie Zweifel an der Lieferung in Ihrer Gegend haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren unter: hello@mushroomlampehome.com

Bitte beachten Sie: Obwohl 95 % unserer Pakete innerhalb von 16 Werktagen ankommen, können bestimmte Ereignisse wie große Werbeaktionen, schwierige Wetterbedingungen oder Lagerengpässe die Lieferzeit auf 21 Werktage verlängern.

Wenn Sie in unserem internationalen Shop einkaufen, müssen Sie möglicherweise Einfuhrsteuern zahlen. Folgendes müssen Sie wissen:

👋Wann Einfuhrsteuern anfallen
• Einfuhrsteuern fallen in der Regel für grenzüberschreitend gekaufte Waren an
• Steuern hängen von den Vorschriften des Empfangslandes und dem Warenwert ab

💰Wie Steuern berechnet werden
• Einfuhrsteuern basieren normalerweise auf dem Wert des Artikels, den Versand- und Versicherungskosten
• Einige Länder verzichten auf Einfuhrzölle für Waren unter einem bestimmten Wert
Zahlungsvorgang
• In den meisten Fällen zahlen Kunden bei der Lieferung Einfuhrsteuern
• Manchmal erheben wir an der Kasse Steuern (DDP-Versand).
Wichtige Hinweise
• Einfuhrsteuern sind nicht im Produktpreis enthalten
• Wir empfehlen Ihnen, sich vor dem Kauf über die spezifischen Vorschriften Ihres Landes zu informieren

✉️Für die aktuellsten Informationen zu Einfuhrsteuern konsultieren Sie bitte die Website Ihres lokalen Zolls. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundendienst-Team zu kontaktieren.

💖Wir hoffen, dass diese Informationen dazu beitragen, Ihr Einkaufserlebnis transparenter und angenehmer zu gestalten.

✅Sie können Ihre Bestellung jederzeit verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, erkundigen Sie sich bitte zuerst bei Ihren Nachbarn.

Wenn seit der Markierung Ihrer Sendung als zugestellt drei Werktage vergangen sind und Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@mushroomlamphome.com.

Die Zollgebühren werden von den Zollbehörden Ihres Landes erhoben und hängen von der Art und dem Wert der importierten Produkte ab.

Sie sind nicht in den anfänglichen Kosten Ihrer Bestellung enthalten.

Wir empfehlen Ihnen, sich bei den örtlichen Zollbehörden zu erkundigen, um eine bessere Vorstellung von etwaigen Gebühren zu erhalten.

🔄 Umtausch und Rückgabe: Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um einen Umtausch zu beantragen.

👍 Nicht zufrieden? So gehen Sie vor:
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
2. Senden Sie Ihr Paket an die angegebene Adresse.
3. 🎉 Nach Erhalt (in der unbenutzten Originalverpackung) erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

📖 Bevor Sie etwas unternehmen:
- Konsultieren Sie unsere „Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien“ im Menü unten auf der Website.
- 📞 Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie unser Team, das Sie Schritt für Schritt begleiten wird!

- 🔍 Umweltbewusstsein: Bei Mushroom Lampe Home sind wir uns unserer Auswirkungen auf unseren schönen Planeten voll bewusst.
- 🌱 Schritt in eine nachhaltige Zukunft: In unserem Auftrag, zu einer umweltfreundlicheren Zukunft beizutragen, haben wir beschlossen, bestimmte Papiere aus unseren Paketen zu entfernen.
🚫 Papierreduzierung:
- Rücksendeformulare und Rechnungen fehlen jetzt in Ihren Bestellungen.
- 📧 Warum? Alle diese Informationen können effizient per E-Mail versendet werden, was uns Papier spart.
- 💪 Unser Engagement: Immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Wirkung zu verbessern und das Richtige für die Erde zu tun.

1️⃣ Konsultieren Sie unsere Richtlinien: Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, lesen Sie unsere „Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien“, um die Berechtigung Ihrer Produkte zu überprüfen.
- 📍Wo kann ich es finden? Im Menü ganz unten auf der Website.

2️⃣ Kontaktieren Sie uns: Nach der Überprüfung ist unser Kundensupport-Team für Sie da, um Sie Schritt für Schritt durch den Vorgang zu führen.
- 🤝 Wir sind hier, um zu helfen!

📸 Machen Sie ein Foto des fehlerhaften Produkts.1. 📩 Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team und fügen Sie die Fotos bei.2. 🤝 Wenn der Fehler nachgewiesen ist, besteht keine Notwendigkeit, das fehlerhafte Produkt zurückzusenden.3. 🎁 Wir senden Ihnen ein neues Produkt in einwandfreiem Zustand. Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern? - ⏰ 12 Stunden Zeit zum Handeln: Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, haben Sie 12 Stunden Zeit, diese zu ändern oder zu stornieren. - 🚫 Nach dieser Zeit? Das bedeutet, dass die Bestellung bereits bearbeitet wird und keine Änderungen möglich sind.🔍 Sonderfälle:1. Wenn Sie nach Ablauf der 12 Stunden einen Artikel hinzufügen oder die Lieferadresse ändern möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.2. Bitte beachten Sie! Bestellungen, die aufgrund eines Adressfehlers oder einer falschen Größe/Farbe des Kleidungsstücks verloren gehen, werden nach Ablauf dieser 12 Stunden nicht erstattet oder storniert.

- ⏰ 12 Stunden Zeit zum Handeln: Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, haben Sie 12 Stunden Zeit, diese zu ändern oder zu stornieren.
- 🚫 Nach dieser Zeit? Dies bedeutet, dass die Bestellung bereits bearbeitet wird und keine Änderungen möglich sind.

🔍 Sonderfälle:
1. Wenn Sie nach Ablauf der 12 Stunden einen Artikel hinzufügen oder die Lieferadresse ändern möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
2. Bitte beachten! Bestellungen, die aufgrund eines Adressfehlers oder einer falschen Größe/Farbe des Kleidungsstücks verloren gehen, werden nach Ablauf dieser 12 Stunden nicht erstattet oder storniert.

1. Kontaktieren Sie uns jetzt! 📞
2. 🕵️‍♂️ Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird unser Support-Team daran arbeiten, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
3. 📦 Wichtiger Hinweis: Es ist möglich, dass Sie für eine einzelne Bestellung zwei verschiedene Sendungsverfolgungsnummern erhalten. Einige Artikel werden möglicherweise von verschiedenen Zentren versendet.

⚠️ Reklamationsfrist: Alle Reklamationen wegen fehlender Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden.

Nicht in Panik verfallen!
1. 📧 Kontakt: Schreiben Sie uns schnell an contact@la-lampe-champignon.com.
2. 🔢 Anzugebende Informationen: Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Überschreitung an.
3. 🤝 Lassen Sie uns eine Lösung finden: Obwohl wir nicht verpflichtet sind, die Rücksendung anzunehmen, sind wir für Sie da. In manchen Fällen können wir vielleicht eine passende Lösung finden.

🔒Wir halten uns an die strengsten Industriestandards, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.
Während der Übertragung werden Ihre Kartendaten und persönlichen Daten mithilfe der SSL-Technologie (Secure Socket Layer) und PCI Level 1 verschlüsselt – weithin anerkannt für die Sicherheit von Online-Zahlungen.

🚫 Kein Teilen! Wir verkaufen, vermieten oder verteilen Ihre persönlichen Daten niemals.
🤗 Deine Daten sind bei uns in sicheren Händen!
🤔 Noch Fragen? Wir sind für Sie da.

Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

1️⃣ Akzeptierte Kredit- und Debitkarten:
- Visum
- Mastercard
- American Express

2️⃣ Express-Zahlungsoptionen:
- Apple Pay

3️⃣ Unsere Basiswährung ist $ (Dollar). Wenn Sie im Ausland einkaufen, überprüfen Sie den Tageswechselkurs für Ihre Währung.

4️⃣ Sollten bei der Zahlung Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Kartenanbieter. Sollte das Problem weiterhin bestehen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

📩 Bei weiteren Fragen senden Sie uns eine E-Mail an contact@la-lampe-champignon.com.
Unser Team ist bereit, Ihnen zuzuhören und Ihnen zu helfen!

1️⃣ Die Bestellnummer wird automatisch generiert, sobald Sie Ihren Kauf abschließen. Es handelt sich um eine eindeutige Kennung, die aus mindestens 5 Ziffern besteht.

2️⃣ Wo kann ich es finden?
- Überprüfen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben.
- Vergessen Sie nicht, auch den „Spam“- oder „Junk“-Ordner in Ihrem Posteingang zu überprüfen.

3️⃣ Wenn Sie es immer noch nicht finden können, ist möglicherweise ein Fehler bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse zum Abschluss des Kaufs aufgetreten.

📩 Zögern Sie in diesem Fall nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind für Sie da und stellen Ihnen alle Informationen zur Verfügung, die Sie zu Ihrer Bestellung benötigen.

1️⃣ Überprüfen Sie zunächst Ihren „Junk“- oder „Spam“-Ordner. Manchmal werden automatische E-Mails direkt an diesen Ordner gesendet.

2️⃣ Wenn Sie die E-Mail nach der Überprüfung immer noch nicht gefunden haben und seit dem Kauf bereits 15 bis 20 Minuten vergangen sind, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Senden Sie uns eine Nachricht an contact@la-lampe-champignon.com. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und sendet Ihnen bei Bedarf die Bestätigungs-E-Mail zu.

Wenn der Artikel, den Sie bestellen möchten, derzeit nicht verfügbar ist, geraten Sie nicht in Panik! Folgendes können Sie tun:

1️⃣ Trotz unserer Bemühungen, ausreichende Lagerbestände aufrechtzuerhalten, kann es sein, dass einige Artikel vorübergehend nicht vorrätig sind.

2️⃣ Wenn Sie wissen möchten, wann ein Artikel wieder verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@la-lampe-champignon.com.

3️⃣ Unser Support-Team teilt Ihnen gerne mit, wann unsere nächste Lieferung geplant ist.
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen.

Danke für Ihr Verständnis!

Alle unsere Pilzlampen sind an EU- und US-Standards angepasst.

Alle unsere Lampen, die angeschlossen werden müssen, sind mit allen EU- oder US-Steckdosen kompatibel.

Wenn Sie Lampen mit einem anderen Anschluss benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail hier.

Die qualifizierten Fachkräfte in unserer Werkstatt sind bestrebt, in jeder Phase des Herstellungsprozesses unserer Pilzlampen höchste Qualität zu gewährleisten.
Durch ständige Kontrolle garantieren wir, dass Ihr Einkauf von höchster Qualität ist.

Um sicherzustellen, dass Sie mit unseren Lampen das beste Erlebnis haben, führen wir häufige Qualitätskontrollen durch.

Wenn Sie Probleme mit den Anweisungen für Ihre Lampe haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst.

Wir können Ihnen eine elektronische Version des Handbuchs zur Verfügung stellen oder Sie bei der Verwendung unterstützen.